“新環境給人的感覺非常溫馨，住在這里有家的感覺，而且醫護人員態度也特別好，讓人感覺很舒服，也很安心。”患者李阿姨對搬新樓后的病房連連點贊。

護理人員針對患者入院后的不同階段制定不同護理目標，為患者提供最適宜的護理措施，根據科室各類常見疾病指定相應的專科護理；通過設置意見箱收集意見和建議并及時進行整理和分析。

優質護理在身邊，暖心服務助康健

在科室原有宣傳措施基礎上新增“碼”上關懷、健康科普手冊兩項舉措:

將耳鼻喉科常見疾病的相關知識制作成二維碼貼于病區內，方便患者及家屬能夠隨時隨地觀看健康知識。

科室制作專科疾病相關的健康教育手冊，更好地滿足患者對健康的需求，從而提升患者的自我防病及自我保健意識。

為滿足患者的需求，改善患者就醫體驗，制定優質護理服務鏈。科室制定“18字訣”并貫穿入院到出院全過程，即“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的“一科一品”專科護理品牌服務模式，處處有溫情。

①病房專門準備了便民服務盒，可提供吸管、針線、吹風機等。

②溫馨提示牌、防跌倒防墜床牌，便民袋用于收納患者的證件、票據等住院必備物品的便民袋，讓患者不再為瑣碎小事煩心。

這些小小的溫馨提示，處處體現了優質護理服務落在實處。

患者健康教育大講堂

科室每月開展一次患者健康教育講堂。由科室醫生或資深責任護士負責，為患者、家屬及陪護做健康知識講座。關注了解患者的心理狀態，及時與患者溝通交流，關心患者的情緒和溝通感受；制作視頻和圖文相結合形式，講解圍手術期術前、術中、術后健康教育內容，與患者一起溝通交流，提升就醫體驗，提升滿意度。

弘揚南丁格爾精神，深入基層開展工作

在“雷鋒日”、“愛耳日”護士節及節假日期間，積極響應號召，深入社區、敬老院、患者家中開展義診、講座、回訪等活動，發放宣傳手冊增強人們的自我保護意識。

以病人為中心，灌溉優質護理服務

隨著“以病人為中心”方針的提出，科室每周三、周四由主任帶隊進行醫護床旁共同查房，詢問患者病情及治療、康復情況，解決他們最關心的健康問題，使患者有責任感、安全感，通過自身行動完善“優質護理服務”內涵。

擇一事終一生，干一行專一行。新醫大七附院耳鼻咽喉科護理團隊充分展示著“以人為本”的服務理念，用實際行動詮釋“優質護理服務內涵”，用更飽滿的熱情，更堅定的信心，讓優質護理工作質量更上一個新臺階！