收費窗口是患者就醫流程的起點，收費服務的水平直接關系到患者對醫院的整體印象，影響著醫院整體醫療服務水平的高低。為進一步推動醫院實現高質量發展，改善就醫感受，提升患者就醫體驗，我院財務運營管理科黨支部以黨建為引領，充分發揮科室黨員先鋒模范作用，將“以病人為中心”的理念貫穿于醫療服務各個環節，從最便捷的流程、最細微的照護、最暖心的服務、最優化的功能等方面，全方位、多角度展現醫院改善就醫體驗的相關工作。

隨著信息化、智能化的普及，多種形式的掛號、繳費方式不斷出現，財務運營管理科黨支部以智慧醫院建設為契機，充分發揮黨員的模范帶頭作用，指引患者使用手機、自助機進行自助掛號和線上醫保結算，提高醫院自助掛號率和移動支付率，縮短患者就診等待時長，多渠道優化患者就診體驗。同時科室積極配合門診、醫保統籌工作，積極為參保患者宣講醫保最新政策，讓患者了解和享受國家相關惠民舉措。

用微笑傾聽就醫患者的需求，將“耐心、專心、貼心”的服務標準扎根于工作，用行動和言語關懷、幫助每一位患者。

當老年患者不會使用電子支付時，收費人員靠前服務，變被動服務為主動服務，協助患者辦卡、繳費、就診；針對年輕患者，指導使用醫院微信、支付寶小程序，辦理電子就診卡，實現繳費、就診、取藥、檢查無卡“一身輕”；引導患者通過掌醫小程序、自助繳費一體機方便快捷地進行繳費、掛號、查看電子發票、清單查詢、檢驗報告打印等操作。

窗口就是形象，服務就是口碑。“讓群眾來院就醫享受到方便、快捷、貼心的窗口服務，也是我們一直秉持的工作態度”，財務運營管理科副科長陳婷婷說道，“未來，我們將充分發揮黨建引領作用，進一步優化服務流程，強化服務意識，完善服務舉措，以患者為中心，切實將改善患者的就醫感受落到實處。”